„Bez spojenia niet velenia.“

 

Akým výzvam pri implementácii alebo zefektívňovaní internej komunikácie najčastejšie čelíte?

Prirodzene najťažšie sa nám predávajú benefity internej komunikácie v podnikoch, kde s ňou ako so samostatnou disciplínou ešte nemajú skúsenosti. Častokrát to je náročné aj tam, kde ju už majú „implementovanú“, avšak podceňujú jej strategický význam a je degradovaná do čisto exekutívnej roviny, kde sa uprednostňujú jednorazové aktivity pred strategickým prístupom. To súvisí aj s alokáciou ich zdrojov – ľudských, časových i finančných. Nejde pritom len o čisto slovenské firmy, ale aj o pobočky globálnych hráčov. Jednou z prvých vecí je audit nasledovaný redizajnom komunikačného procesu. Internú komunikáciu je potrebné dať do súladu s aktuálnymi počtami zamestnancov, štruktúrou organizácie i technologickými možnosťami, ktoré boli iné napríklad pred 10-imi rokmi, keď sa daná firma či pobočka rozbiehali, a paradoxne, na tento fakt musíme veľmi často poukazovať.

Čo pri argumentácii benefitov internej komunikácie zaberá?

Často dostávame otázku „Na čo je dobrá interná komunikácia?“. Zvyčajne odpovedáme protiotázkou „A aké potreby a ciele má váš biznis?“. Je pritom zaujímavé sledovať, ako jednotliví členovia top manažmentu sformulujú svoju odpoveď. Spravidla top manažment najviac zaujíma ROI (Return on Investment, návratnosť investície) internej komunikácie, čo je zase ich legitímna otázka. My ROI rozlišujeme na tvrdé ROI, napríklad zníženie množstva emailovej komunikácie (a teda aj šetrenie ich času), a na mäkké ROI, napr. zníženie času stráveného zanechávaním a vybavovaním hlasových správ. Stanovenie ROI je v oblasti internej komunikácie vcelku náročné, pretože mu musí predchádzať definícia a dohoda o metrikách, ale aj technické zabezpečenie ich merania, čo býva v praxi tiež veľkou výzvou. Ďalším argumentom je logika samotného cieľa internej komunikácie, ktorá zásadne vplýva na korporátnu kultúru, čo má vplyv na spokojnosť zamestnancov a to zase na ich zaangažovanosť či postoje. Ak sú tieto pozitívne, prejaví sa to zvýšením produktivity, zvýšením úrovne kvality poskytovaných služieb a zvýšením lojality zákazníkov, čo zase vedie k zlepšeniu obratu, profitability a ďalších ukazovateľov.

Aké sú ďalšie argumenty v prospech internej komunikácie?

Investície do tejto oblasti sú zvlášť dôležité počas krízy. Väčšina podnikov sa v súčasnosti sústreďuje najmä na tri oblasti – zákazníke či klientské portfólio, náklady a cash-flow. Interná komunikácia má zásadný vplyv na úspech pri dosahovaní týchto cieľov. Tieto investície je potrebné rozdeliť do dvoch oblastí – hard: napríklad investície do ESM (Enterprise Social Media), a soft: napríklad vzdelávanie ľudí.

V čom vidíte rozdiel medzi internou komunikáciou na Západe a u nás?

V súčasnosti Stredná Európa nie je o inováciach, ale skôr o adaptácii prístupov zo Západu. Je to aj o tom, že na Západe sú centrály globálnych spoločností a tie väčšinou diktujú nielen úlohy, ale žiaľ, aj procesy, ktoré častokrát nie sú adekvátne k štádiu rozvoja v akom sa ich pobočka nachádza. Toto je tiež dôvod, prečo prístup podnikov k internej komunikácii v našom regióne nie je o strategickej, ale skôr operatívnej, prinajlepšom taktickej úrovni, čiže sa sústreďujú na komunikačné kanály, správy. Preto je našou ambíciou vybaviť komunikátorov nielen argumentami o opodstatnenosti investícií do internej komunikácie pri jednaní s ich lokálnym manažmentom, ale aj s kolegami v zahraničí.